“以前只能隔着玻璃柜台拿着机模选手机，现在可以拿着真机来体验对比，乐语通讯的这种贴心服务确实不一般。”记者在走访手机卖场时，正在选购手机的张先生告诉记者，于近日开业的乐语北京旗舰店，以开放式自助真机体验系统、绚丽的美容专区、新潮的下载专区给消费者带来全新的体验式服务。究竟乐语北京旗舰店与其它手机店面有何不同呢？
记者来到位于朝外大街蓝岛大厦附近的乐语通讯北京旗舰店看到，简约、时尚、有趣的乐语北京旗舰店内人潮涌动。在开放式的自助真机体验区内，一位顾客正试用一款三星手机，旁边的电脑显示器上随即出现了该款手机的型号、价格、功能等详细信息，乐语导购员上前详细介绍产品特点并邀请消费者试用体验，专业的服务态度和真实的试用体验让消费者频频点头。
乐语通讯北京旗舰店真机体验区
“现在的手机产品更新换代很快，许多新功能、新应用如果单独看文字介绍，或者听导购讲解感觉很抽象。”正在体验手机的张先生说道，其它手机零售店“只准看不准摸”的售卖方式让自己很纠结，不亲身试用真机一直让自己拿不定主意选哪款手机比较合适。“乐语的自助体验区的这种设计让我心动，不仅显示了乐语对顾客的信任，也让我体会到了购机的乐趣。”据悉，以乐语中国提出的“8A” 服务标准这一创新零售经营理念精心打造的8大功能模块成为乐语旗舰店的亮点，国内首家采用真机销售的创新之举也赢得了消费者的赞誉。
320部手机构成真机体验系统是乐语旗舰店的一大亮点
乐语中国零售事业部总裁仇明曦介绍道，于1月18日开业的乐语通讯北京旗舰店，具备手机销售、配件销售、周边产品销售、手机美容、功能应用、售后服务、运营商业务、技术展示八大功能，为顾客提供“一站式”购机体验的服务。他指出，3G的普及丰富了手机的功能应用，促使手机消费逐渐由产品性消费向服务性消费转变。乐语通讯顺应市场变化和消费者的应用需求，以手机销售为中心，围绕配件销售、运营商业务等周边应用，配合手机美容、功能应用等增值服务，构建了‘手机销售-周边应用-增值服务’综合化手机消费模式，在服务项目和内容方面进行延伸和拓展，完全可以满足并超出消费者多样化的应用需求。“从售前、售中、售后再到周边功能应用，我们已形成了一条完整的服务链。所有与手机相关的业务，顾客可以在乐语旗舰店内轻松完成。”仇明曦说道。
开业当天手机美容的消费者络绎不绝
在乐语旗舰店内，记者注意到许多消费者除了对手机产品关注之外，包括手机配件、手机美容、技术展示等功能区也是人满为患。正在手机美容区为手机做美容的瞿小姐告诉记者，本来没有购机的打算，但试用了后发现索尼爱立信X10很适合自己，于是买了下来。“手机购买、入网上号、美容还买了蓝牙耳机，都在乐语店内搞定了，省了我不少的麻烦。”谈及对乐语旗舰店的感受，瞿小姐兴奋的打出了OK的手势。
记者采访乐语中国总裁兼首席执行官费东平时了解到，以乐语中国首创“8A” 功能标准为核心的乐语北京旗舰店的开业，为全国手机零售市场引入“一站式”购机体验这一全新的模式。“手机零售行业发展需要创新和变革，与其它手机零售商相比，乐语最大的优势是提出了一个新的手机零售模式，那就是把所有与手机相关的消费和服务集中到了一起，这种‘一站式’体验将改变消费者的消费习惯。”费东平强调指出，乐语不仅要做到满足消费者差异化的消费需求，更重要的是要超过消费者的期望，提供超过消费者预期所得到的服务和体验。
另据了解，在年初北京旗舰店开业赢得消费者肯定之后，乐语中国将在2011年内于上海、广州等一线城市打造各地区的“乐语旗舰店”，让更多的消费者感受“一站式”购机体验这一全新的手机零售模式，“乐语的所有终端店面将更注重店面功能的拓展、店面环境的改造以及购机体验的提升，以超过客户期待为标准，创造独特的乐语服务体验。”费东平说道。
(新闻稿 2011-01-24)
