电信市场: 工信部1季服务质量报告资费成投诉热点

   据5月5日消息报道，工业和信息化部近日公布了2008年一季度的电信服务质量报告。其中由中国消费者协会进行的测评结果表明，广大用户对当前电信服务工作整体表示认可，满意度有所提升，而用户主要的抱怨集中在对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等方面。对于社会反响强烈的“响一声电话”、“垃圾短信”等问题，报告也再次明确了规范治理的态度，同时向重申了投诉号码与举报方式。

   据悉，工业和信息化部第一季度通过电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次，季度用户申诉率为8.74人次/百万用户，较上季度有所上升。统计表明，通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%，较上季度下降0.9个百分点，其中用户对基础电信企业宣传不到位等服务问题的申告较上季度明显减少。通信质量方面的申诉占17.2%，较上季度上升0.6个百分点，其中因南方部分地区雨雪冰冻灾害而引发通信质量问题的用户申诉上升了32.6%。收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。

   工业和信息化部要求各电信运营企业高度重视近期社会各界反映强烈的“响一声就断”骚扰电话事件，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度。报告重申了响一声电话的各种举报方式，并提醒用户，在遇到“响一声就断”骚扰电话时，应提高警惕，谨慎对待，并及时向工业和信息化部和各相关基础电信企业进行投诉、举报。中国电信客户服务热线 10000；中国网通客户服务热线 10060；中国移动客户服务热线 10086；中国联通客户服务热线 10010；中国铁通客户服务热线 10050；工业和信息化部电信用户申诉受理中心010-12300。

   同时，工业和信息化部还提醒用户，收到含有涉黄、诈骗、贩卖违法物品、赌博等违法内容的信息，要立即向公安部门110报警平台举报。而如果用户收到其他不良、垃圾短信等信息，则可向电信运营商或工业和信息化部进行投诉、举报。投诉号码分别是：中国移动不良和垃圾信息受理平台10086999；中国联通客户服务热线 10010；中国电信客户服务热线 10000；中国网通客户服务热线 10060；工业和信息化部不良和垃圾信息举报中心010-12321。

（第三媒体 2008－05－05）

电信市场: 工信部1季服务质量报告 资费成投诉热点

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