最近中关村的高频词都是哪些？毫无疑问，按照以往的老规矩，鼎好店庆、暑促、促销等令人欣喜的词汇马上就会浮现出来。不过，今年的鼎好电子商城店庆除了推出了很多吸引人的亮点活动之外，更有新伙伴——中关村维修城一同与鼎好拉开了店庆狂欢的序幕。这不，将持续近4个月之久的“质保增加3个月”的活动就是她们奉上的一道“大餐”。
其实，“加3质保”只是一个活动，但是通过此活动，中关村维修城和鼎好的深远用意也完全显露出来：对中关村来说，摘掉了中关村重销售轻服务的帽子；对消费者而言，打造更加完善、放心的购物环境。
“正规军军营”士气雄雄
在售后服务行业内，来自厂商自身设立的维修服务网点和指定服务商被称为“正规军”，自然，“正规军”相对的就是“游击队”。驻扎在鼎好电子商城地下2层的有惠普、冠捷、联想、松下、爱普生、三星、LG等国际一流品牌等“正规军”。而在以前，恐怕只能在相关地图上才能同时将这些维修服务网点一一找到。因此，用“正规军军营”这个说法来形容维修城一点儿也不过分。
更重要的是，如此矩阵更是给人士气雄雄的印象。在这一点上，入住的厂商最有发言权。“在入驻前，我非常担心一件事情，就是害怕维修城开不起来，毕竟，这是国内首家如此大规模的IT维修城，没有任何经验可以借鉴。”松下GKS店（数码主力店）北京爱（万）润发家用电器商贸有限公司的张显绪说，可是从维修城运作这几个月的情况来看，担心是多余的“国际一流品牌的售后服务都来了，这给了我们很大信心。”
为何大厂商能带来更多信心？张显绪的亲身经历证明了这一点。以前，他曾经在平安大街开了一家维修服务店，最初，只有他一家专业服务店，可是后来一些人发现张显绪的公司越来越好，于是，入行的人也就多了起来。只不过，后进入的公司多是二把刀，弄得顾客经常带着被其他公司修坏了产品再来求助张显绪。如此一来，二把刀们将“水”搅浑了。
爱普生金牌服务商 爱迪斯新技术有限责任公司石志江店长也有同感。因为以前各品牌维修中心比较分散，有些客户图方便就近寻找维修网点，往往在这个时候，中关村的一些二把刀和游击队们便有了可乘之机。而在一份调查报告里显示，类似这样的客户就有90%，并且对维修服务质量和收费很不满意。如此一来，给客户造成的伤害是最大的。其实，不是厂商没有提供售后服务，而是一个多品牌的售后服务平台需要被打造出来。因此，维修城的诞生可以说是天时、地利、人和的结果，此举也使各品牌的服务中心就不必再担心客户的流失和服务满意度的下降了。
石店长说：“我们进入中关村维修城之后，发现我们的客户非但没有因为搬家而丢失，反而更多的客户直接就到中关村维修城来了。从这一点就说明，名气日益高涨的中关村维修城对游击队造成了严重的打击。”
另外，让各厂商觉得有信心的是，现在各品牌的售后服务中心集中在一个平台上，如此好的学习与交流的机会岂能放过？
联想集团阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司项目经理胡群威说，联想入驻之后，发现每个厂商的服务都有优势和特点，因此，联想学习到了很多东西，比如店面布置、服务规范标准等。而根据这些新的情况，联想阳光针对自己的实际情况进行了一些调整。例如，以前的流程是客户等待工程师一个一个来接待，但是现在联想阳光追求的是客户的零等待，只要客户一进来，就有工程师马上到位为客户服务。同时，这些收获也被反映到了联想集团，对整个联想的服务部门都是非常有参考意义的。
既能和世界一流厂商成为邻居，信心实足地为客户服务，又能学到同道经验，这样的好事厂商们何乐而不为呢？
携手维修城，凸现VIP身份
惠普金牌服务北京鼎好分部经理凌宝在中关村维修城的这段日子，每天都非常繁忙，但是他却忙得很有乐趣。他说：“从我们入驻之后，惠普做了一个北京用户满意度调查，发现客户的满意度有了一定的提高。因为中关村维修城的开业，使得部分客户被分流了过来，这样，将为用户和经销商的服务相应时间和速度提高了，效率高了，用户的满意度自然也就提高了。虽然只有一两个百分点，但是也是对我们工作的肯定，给我们以后的努力增添了信心。”
如果这只是一个服务水平提升的个案，那么集中了各大品牌的“正规军军营”——中关村维修城更是让厂商的专业化水平得到了一次集体提升。
石店长说，各大厂商的售后服务中心和指定服务商的技术水平原本就是非常专业化的，但是因为众多品牌集中在一个平台上，使得中关村维修城的专业水平也显得更加专业。厂商推崇专业化，一是为了更好地为消费者服务，二是为了自身品牌的树立和推广。而在专业化服务理念这一点上，维修城是完全和国际一流厂商的理念所契合的。
冠捷科技中国售后服务处北方区客户研发部的高斌非常赞同这一点。“一方面，我们是在做售后服务，但是无形中，我们就是在推销我们的品牌和产品。很多客户来到鼎好买东西，他们会来维修城看看各品牌的售后服务中心。往往通过这个窗口，他们就能体会到厂商的服务理念，看到服务中心的专业化和能力，他们就会对产品更加有信心。”因此，经常有鼎好的经销商带着大单客户来品牌服务中心考察。几天前，一位经营网吧的客户到维修城里来转悠，看见了冠捷显示器的服务中心，被冠捷的服务理念和产品形象深深吸引了，很快就对冠捷产生了浓厚的购买意向，一个100台液晶显示器的订单就产生了。
在售后服务行业工作多年的高斌说，从一方面看，中关村维修城的出现带来的是多赢局面，消费者、厂商、中关村的电子商城都能从中受益；另一方面，维修城的意义更重大，“维修城的出现代表着它整合、规范了售后服务市场。”虽然维修城诞生只不过几个月而已，要规范整个售后服务行业还要做更多的工作，但是，燎原之火已经顺势而起。高斌说：“现在，维修城越来越火，证明当初我们选择进入维修城是对的。在我看来，进入维修城就好像是VIP厂商身份的象征，如果当初没有进入，那对厂商而言就是一种损失。”（新闻稿 瑞盈时代提供 2005-08-04）
