第三媒体电脑硬件业界渠道素质服务 → 闪修侠对工程师推行六重监管 确保直营服务品质 TTL

闪修侠对工程师推行六重监管 确保直营服务品质

上传:水边花儿     来源:信息存储服务     日期:2018-11-23

[摘要]  
   快递、送餐、维修、家政等上门服务快捷方便,成了消费者生活中不可或缺的一部分,但也有网约车安全事件、快递员骚扰用户等屡见不鲜,这也让消费者时刻警醒,对于上门服务切记多长个心眼,不可盲目选择
 
[正文]    

   快递、送餐、维修、家政等上门服务快捷方便,成了消费者生活中不可或缺的一部分,但也有网约车安全事件、快递员骚扰用户等屡见不鲜,这也让消费者时刻警醒,对于上门服务切记多长个心眼,不可盲目选择。
 
    尤其对于手机上门维修更是如此,一方面技术含量带来的服务水平参差不齐,另一方面带来的安全隐患不容小觑,尤其是维修工程师的品行、技能等,都直接关系到消费者的切身利益。据了解,当前手机上门维修主要有梁种模式,一种是直营模式,另一种是加盟模式。对于加盟模式,其存在的管理松散、服务人员素质参差不齐,带来的信息泄露、偷换零件、价格紊乱等市场乱象,隐患更为突出。相对而言,对于直营模式,其核心优势是管理严格、控制力强、服务统一且水平高等,通过特有的全程录像、人才培训、品牌意识提高等方法,可以有效遏制“价格乱象”、“信息泄露”、“服务态度恶劣”“赔偿问题”等关乎消费者利益问题。

    手机快修专家闪修侠,一直坚持直营模式,确保服务品质,近日更是推行六重监管措施,对手机维修工程师的服务品质进行全面考核:

    1,从严考核技能,推出全套入职、培训体系,并且与系统相结合,通过线下、线上培训相结合的方式,事后进行笔试、实操考核,从源头确保人员的合格;

    2,注重心理测评,进行相应的性格测试,建立工程师人力模型,剔除服务隐患;

    3,服务全程监控,在工程师在维修过程中设置11个维修步骤,并对每个步骤设置标准型动作,同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像,保证二次核查。

    4,客服回访、专员巡查制度,倾听每一位消费者的直接反馈。

    5,设立“工程师黑名单”,一旦违规进入黑名单,将通报业内,确保用户满意、服务到位。

    6,建设口碑舆情监测体系,针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施。

    闪修侠在全国30个城市的34个直营站点,全面推行工程师监管六大举措,对于任何违规问题等发现一起、严惩一起,除了按照相应的协议条款进行处置外,坚决清除害群之马类型的不良工程师,性质严重的还将向公安机关举报。上门工程师作为与消费者直接接触的服务前端,闪修侠严抓不贷、持续整改,不断提升工程师的服务品质。据悉,闪修侠的千万用户每年数百万的订单中,消费者满意度高达99.5%,位居业内第一,良好的口碑也让更多消费者选择闪修侠

   (新闻稿 2018-11-23)


手机(Mobile)频道首页 】【 评论 】 【 打印 】 【 字体:
   上一篇:卡萨帝七星服务,全流程成套化服务链迭代单一售后
   下一篇:卡萨帝升级版匠心七星级服务,用户满意是唯一标准
手机(Mobile)导航:手机报价 | 手机大全 | 手机排行榜 | 产品大全 | 参量 | 订阅 
 Advertisement
 十大最受关注的手机(Mobile)新闻
1  华为nova4后置三摄评测,轻松随手拍一机走天下
2  海信手机: 再次重现硬朗设计 海信手机金刚4火热销售中
3  360手机新品N7 Pro 红衣版终揭秘 为致敬孤胆英雄
4  电影画面般宽幅丝绢流水般顺滑 华为nova4好玩功能挖掘
5  Vivo第二代NEX旗舰全面上市,bet365认为堪比主页神机
6  年前换机的时尚首选 华为nova4凭超强实力获得出众口碑
7  珍珠全面屏荣耀畅玩8A魅焰红上市,1月29日火红开售
8  一加: 新春换新机 一加年货节全场最高优惠900元
9  荣耀畅玩8C长续航送长祝福,限时特惠只需999起
10  Counterpoint报告,一加获印度高端手机市场销量第一
 十大最受关注的手机产品
1  多普达S1手机 ¥830元
2  诺基亚N97手机 ¥340元
3  三星i9300 Galaxy S3手机 ¥2755元
4  索爱W910手机 ¥2000元
5  LGKP500手机 ¥190元
6  LGKF350手机 ¥120元
7  索爱W980手机 ¥1380元
8  摩托罗拉A1200手机 ¥180元
9  LGGD580手机 ¥250元
10  苹果iPhone 4S手机 ¥1799元
 十大热门手机(Mobile)驱动/软件下载
1  [手机驱动]手机usb万能
2  [手机驱动]Samsung三星 手机USB驱动1.0版For Win98SE/ME/...
3  [手机驱动]Microsoft微软 ActiveSync同步软件4.5中文版Fo...
4  [手机驱动]诺基亚 PC套件下载
5  [手机驱动]Microsoft微软 Windows Mobile Device Center ...
6  [手机驱动]Samsung三星 手机PC套件PC Studio软件3.2版For...
7  [手机工具]千千静听手机Java版.jar
8  [手机工具]千千静听V2009手机版.JAR
9  [手机驱动]Motorola摩托罗拉 手机USB驱动For Win2000/XP/...
10  [手机驱动]Motorola摩托罗拉 手机USB驱动For WinXP-64/Vi...
 十大最受关注的手机品牌
手机
1  三星手机(SAMSUNG)
2  诺基亚手机(NOKIA)
3  摩托罗拉手机(MOTOROLA)
4  LG手机(LG)
5  索爱手机(Sony Ericsson)
6  htc手机(htc)
7  华为手机(Huawei)
8  联想手机(lenovo)
9  多普达手机(dopod)
10  中兴手机(ZTE)
 十大热门常用软件下载
1  QQ2008正式版下载【腾讯QQ2008官方版Beta1】
2  E话通下载【E话通4.5 正式版】
3  皮皮播放器下载【PPFilm皮皮播放器 2.1.0.2版】
4  面对面游戏下载【面对面视频游戏大厅】
5  DVD解码器下载【NVIDIA DVD Decoder 1.02】
6  迅雷5下载【迅雷5.8.1.507官方版】
7  QQ2007 II正式版下载【腾讯QQ2007官方版本】
8  QQ2006正式版下载【腾讯QQ2006官方版本】
9  联众世界游戏大厅下载【联众世界2.7.0.8官方版】
10  MTV下载器【MTV下载精灵 8.31版】
11  pplive最新版下载【PPLive网络电视V1.9.35版】
12  迅雷(Thunder)下载【迅雷v5.7.12.493官方版】
13  腾讯QQ2008下载【腾讯QQ官方版2008极速贺岁版KB1】
14  Total Video Converter下载【Total Video Converter v3.1...
15  QQ拼音输入法下载【腾讯QQQQ拼音输入法V1.4.1版】
16  皮皮高清影视播放器下载【PIPIPlayer 2.7.0.3版】
17  eMule下载【电驴eMule官方v0.49a正式版】
18  极点五笔输入法下载【极点五笔6.1标准版】
19  QQ2009正式版下载【腾讯QQ2009 SP4官方版】
20  Vagaa哇嘎画时代版下载【哇嘎 2.6.5.10】
   >> 查看评论   
 
   >> 查看更多评论   [共有0条评论]
发表评论
        
        
   点评:
   姓名:  
            字数: 0
     
新闻精选
·2019开年 1.5万+高端空调市场份额第1是卡萨帝
·高性价比办公打印机,联想小新M7268给你惊喜
·畅玩《叛变 沙漠风暴》,蓝宝石RX 580 2048SP
·中国三大空调企业全球品牌影响力增强谷歌趋势
·经典再传承 新架构强散热的峥嵘Z30很讨喜
·2mm窄边框88%高屏占比 华硕商用A6511打造无边
专为性能而生,蓝宝石Radeon VII显卡正式发布
颠覆“芯”年,7NM游戏显卡迪兰 Radeon VII上
  ·华硕商用A6432简洁雅致一体成型 轻松融入教学
·Jump大乱斗!华硕B360电竞特工主板助你制霸格
·盛典贺新春,华硕主板至高每满100减15元
·健康便捷直指消费者痛点,洗干一体机未来增长
·【观察】 家电企业到底靠什么赢得市场和用户
·今年春节这些“海尔空调墙”最有年味儿

相关文章

更多检索

其他手机

系列