从三星Note 7出世的惊艳到爆出问题,三星在四个月后终于找到了问题的原因,而问题也如此前人们预料的一般,就是出在了电池上。
根据三星以及委托调查的全球三大独立调研机构的调查显示都表明,三星Note 7的电池缺陷导致了燃损。
为什么三星Note 7的电池会出现问题
三星作为目前全球排名首位的手机制造商,一直在技术创新方面走在业界的前头,但是为什么技术成熟了这么多年的电池会出现问题呢?三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示,三星为了追求创新与卓越的设计设置了Note7电池的规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实。也就是说,因为三星过于追求设计导致电池的不合理,而且在制造过程中没有发现这个问题。
不少分析人士在三星发表官方声明前就指出,三星推出Note 7为了狙击iPhone,有点过于心急,没有花费足够的时间来验证这款机器的各方面细节,这也得到了三星的官方证实。而且三星Note 7的设计功能复杂,不但业界抢先的使用了虹膜识别等功能,还拥有众多内部元器件,过于紧凑的元器件也导致了许多设计上的难题,使得三星Note 7内部空间布局非常紧凑,可以说三星为了设计已经走到了目前制造工艺的顶端,要兼顾机身的轻薄与待机,这样的难题对于目前这个时代来说,走出激进的一步往往是危险的。
三星在测试Note 7出现的问题
三星对于Note 7事件作出了大企业应有的态度
三星Note 7爆炸在被曝光的第一时间,三星就做出了反应,在上市十天左右的时间,三星在几起事件发生后,就宣布全球召回Note 7。截止2017年1月23日,三星公司已经成功回收了超过96%的Note7手机。
对于国内用户关心的为何三星Note 7国行召回要晚一些的问题,三星方面给出了解释并予以道歉。三星表示,我们在第一次召回的时候全球其他地区用的是a 电池,中国用的是b电池。而且当时验证b电池没有发现a电池的问题,但是最后结果验证显示B电池发生了其他的问题。现在回想,如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通,更好的说明情况,就不会让中国消费者产生对于其双重标准的困惑。三星对于确实没有对中国市场采取任何双重标准,但是三星方面表示,在此过程中,让很多中国消费者伤心失望,也带来了使用上的不便,对此深表歉意。
对于一些顽固的让三星又爱又恨的用户,三星选择了推送更新固件的方式让用户停止使用Note 7,对于国内的用户来说,三星一方面出台了对每台召回手机给予补贴、对愿意更换为S7系列的三星用户进行额外优惠、允许非行货手机参与本地召回以及允许用户保留购买手机时的其他赠品等各种优惠和宽限政策,而对于国外的一些顽固用户,三星甚至跟运营商合作,数次通过系统更新推送督促现Note7用户换机,甚至将这部分不愿接受召回的用户进行了呼叫转移,但是目前仍有少部分的Note 7没有召回成功。
对于召回后的三星Note 7,三星并不是简单的放进垃圾堆了事。为了找出Galaxy Note7燃损的真相,三星电子对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为了还原燃损的发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模的特殊实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池, 进一步明确了问题的根源。
为保障调查的公正和客观,除了三星自行开展调查之外,三星还委托美国保险商实验室(UL)、美国Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等三家专业机构进行了独立的调查。在经历了对于20万部手机,3万块电池进行的大规模充放电测试后,才最终给出了官方确凿的回答。
我们知道,作为电子产品,百分之百完美的没有质量问题的产品是不存在的,但是出现问题后,各个企业有没有勇气承认错误并且积极寻找原因而不是虚与委蛇就体现出了企业的态度问题。当年海尔就因为砸冰箱事件让人们看到了海尔公司对于出质量产品问题的态度,而今天三星的严谨认真也是学习的对象。
反观目前有些国产厂商在旗下产品出现问题后,总是将问题推给消费者的使用习惯甚至怀疑对方买了山寨等等原因上,就缺乏了承认问题的勇气以及严谨认真的态度。而苹果前不久的iPhone 6电池问题导致总是自动关机的情况处理就显然更漫不经心一些,也霸道了许多。
全球电子行业最大规模召回对于业界的影响
目前,对于产品召回最成熟的市场还是汽车市场。汽车企业往往会因为汽车设计缺陷会引发重大的安全隐患而对于产品进行召回,而在三星Note 7之前,电子行业还并未出现过大规模召回现象。
“塞翁失马,焉知非福”,对于三星来说痛心的事件,对于整个业界来说未必不是好事。
对于产品层面,不可否认三星Note 7绝对是一款在当时接近完美的产品,但是有一个电池一个小的细节就导致了全军覆没,也从侧面给目前的手机厂家提了个醒,就是“安全下面无小事”。目前业内的竞争导致了各家新品推出的速度越来越快,究竟有没有认真的踏实的来验证产品,还是只是不停地追求堆砌参数,值得各家深思。
对于三星Note 7这样一款产品来说,三星在研发方面肯定投入了巨资,目前业内在创新上投入巨资的企业并不多,而敢于承认错误并且召回的企业并不多。此前也并不是没有产品出现过问题,但是大多搪塞过去。三星此次三星Note 7召回是全球最大规模电子消费品召回事件,树立企业社会责任的新标杆。以后如果有其他厂商出现类似的问题,可以效仿三星的做法,可以说为业内的对于问题电子产品的处理做了一个好的范例。
对于消费者来说,通过此次事件,也可以了解到自己的权益,在购买到的产品出现问题的时候积极地与厂商沟通维权。
三星Note 7事件对于三星的影响
目前为何仍有不少死忠粉依旧握着三星Note 7不愿意归还?我们可能忘记了三星Note 7是一款拥有5.7英寸双曲面2K AMOLED屏幕、4096级电磁压感、支持防水、拥有1200万双像素对焦、一级虹膜识别解锁、无线快速充电等等特性的一款目前来说都是绝对旗舰级别的产品。
这样的产品本来可以作为狙击iPhone 7的主力,但是却半路折戟。这对于三星的竞争对手无疑来说是一件好事,但是三星Note 7事件带给三星的影响远远比业界估计的小得多。
三星电子1月8日透露称,公司2016年第四季度的营业利润率为17.36%。与去年第二季度(4~6月)的16.20%相比增加了1.16%。这是最近两年里的最高数值。更是创造了与苹果公司最小的利润差距。
三星作为目前电子行业的巨头,产品业务并不单纯的依靠手机部门,在目前产业链整合的OLED屏幕、闪存芯片等等方面,三星都有着绝对的话语权,而目前市场中,屏幕与芯片的价格不断上涨,而且三星在高端家电领域也风生水起。尽管今年移动部门出现了损失,但是不会影响三星总体的发展势头。
而且,大部分消费者对于三星的信心依旧十足。三星目前已经在规划Galaxy S8的新产品战略,根据目前流传出来的三星S8的信息,这款产品获得市场认可的可能性十分大,据称三星已经制定了非常高的销售目标,在正式开售前,就有消息传出三星将备货1000万部。
而且三星的竞争对手苹果也没有推出足够创新的产品来吸引消费者,包括国内的华为、OPPO等虽然发展迅猛,但是在国际市场尤其是发达国家成熟市场中,他们的知名度以及市场占有率还跟三星有着一定的距离。
另外,三星表示从Galaxy Note7事件中汲取到了深刻的教训,并全面融入到了各个流程与企业管理体系中,将尽最大努力履行对消费者在产品可靠性上的全新承诺。
目前,三星公开了一系列安全强化措施提出了“8项电池安全性检查措施”、“多重安全措施协议”等措施。此外, 三星还将在产品规划阶段采用多层安全措施协议。多层安全措施协议对产品的设计、所用材料、硬件强度、尺寸以及新的软件算法等都实施严格的安全标准。同时,将对电池充电温度、充电电流、充电持续时间等方面加强安全性。
此外,三星组建了“零部件专业团队”, 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时,三星为了能够客观地评估安全问题,组建来自学界、业界的专家顾问团队。
三星表示,正在考虑将上述多重安全设计与检查流程与相关机构公开, 并希望此次Note7事件能够成为行业整体提高锂电池安全性能的契机。
(新闻稿 2017-01-23)
