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华为惊人销量的背后,站在消费者身边、服务到心

上传:xiaojike     来源:信息存储服务     日期:2016-4-27

[摘要]  
   据IDC数据显示,2015年华为手机销量突破1亿台大关,达到1.06亿台,同比增长超过44%。进入2016年后,华为手机的销量依旧保持快速增长势头,第一季度销量同比增长64%。 华为如此惊人的销量数据背后究竟是什么在支撑呢?除了华为产品力的强大外,还有亿万用户对华为消费者服务水平的高度认同
 
[正文]    

   据IDC数据显示,2015年华为手机销量突破1亿台大关,达到1.06亿台,同比增长超过44%。进入2016年后,华为手机的销量依旧保持快速增长势头,第一季度销量同比增长64%。 华为如此惊人的销量数据背后究竟是什么在支撑呢?除了华为产品力的强大外,还有亿万用户对华为消费者服务水平的高度认同。


覆盖全国 走到消费者身边

   激烈的市场竞争环境下,想要赢得消费者的认同并不容易,而华为通过贴近消费者、在他们触手可及地方为之服务的方式,赢得了他们的认可。2015年,华为客户服务中心建设数量就达到了330家。如今,在许多城市中的繁华地段中都可以见到华为客户服务中心的身影,而在2016年中,华为客户服务中心还将继续扩大服务门店覆盖范围,深耕服务,给消费者带来更优异的服务体验。


   随着华为渠道覆盖的深入、品牌长时间的积累,华为未来在更基层的区域里销售成绩会更加夺目,而通过华为走近消费者面对面的服务,其品牌口碑也必将得到升华。

问题反馈迅速 服务到心

   优秀的销售成绩离不开服务质量的支撑,基于消费者需求,华为推出多项服务政策,如预约服务、寄修服务、以旧换新等,并尽可能的简化流程,大幅提升问题解决的效率。这样以消费者需求为中心形成的华为专属服务标准,极大地提升消费者对品牌的认同感。

   如果说华为客户服务中心的建设提升了消费者的体验感,那么华为客服热线就等于真正实现了线上线下多渠道拉通,令消费者不仅能够登录华为官方网站查阅产品相关信息,还可以通过拨打热线电话直接咨询,让预约、寄修等业务能够更加快速地得到信息反馈,高效率地解决用户的一切问题。


   华为各服务渠道的工作人员拿出足够的耐心,一步一步为消费者解决问题。由此可以看出华为服务品质的高低,正是在耐心回答这些用户问题的基础上充分体现服务质量,最终获得了广大消费者的一致好评。

   通过近年来华为产品在市场上获得的超高人气我们不难看出,华为作为一家屹立于世界500强的大型企业,它的成功离不开不断创新的尖端技术,同时更不能忽略其高质量服务所营造出的良好市场口碑环境。未来,华为仍将持续提升服务水平,甚至在全球各地大力建设服务中心。主动走到消费者身边的服务模式,势必能够更加扩大华为在广大消费者心中的口碑与地位。

   (新闻稿 2016-04-27)


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