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魅族科技: 美女工程师私人订制 魅族售后服务玩转O2O

上传:zhaosf030310     来源:信息存储服务     日期:2016-2-1

[摘要]  
   在信息大爆炸的今天,智能手机的硬件性能过剩的当下,产品已不是争夺市场份额的唯一利器,而售后服务的种类以及是否新颖成为消费者选择产品的另一重要因素
 
[正文]    

   在信息大爆炸的今天,智能手机的硬件性能过剩的当下,产品已不是争夺市场份额的唯一利器,而售后服务的种类以及是否新颖成为消费者选择产品的另一重要因素。

   2015年度,魅族手机销量超额完成2000万台,魅族认证店突破2000家,Flyme注册用户量已超过3000万。如此大的销量要求魅族有更加完善的售后服务配套实施。因而,魅族在一年内投入了过亿资金建立了结合线上和线下的售后服务体系,包括在全国31个省主要城市建立300家服务中心、16家线上寄修中心和20家上门快修服务中心。


 

   魅族构建了“地面服务、空中服务、点对点服务”等多个售后服务平台,最大程度地解决用户的售后需求。魅族服务中心集售后服务、产品体验、业务咨询、品牌展示、配件销售等业务于一体。服务中心为用户提供现场维修服务外,还为用户提供全面的魅族产品体验,以及专业的消费指导,为用户带来咨询、体验、售前到售后的一站式服务体验。此外,全国有超过2500名专业的售后服务人员,全年无休辛勤的付出是用户拥有安全、专业和便捷服务的有力保障。

 
 

   传统的售后服务或许不能完全满足用户的需求,在2015年5月魅族开启了极具特色的互联网化创新服务——上门快修和寄送快修服务。上门快修服务,是用户在魅族官网或微信报修后,维修工程师与用户约定上门时间,到达现场后完成维修,让用户充分体验到足不出户的“私人订制”服务。

 
 

   不方便使用上门服务的用户来说,魅族为用户设计了寄送快修服务,用户报修后,由魅族派当地的物流人员上门取机,机器返回至寄修中心进行修复,修复完毕并通过物流公司送到客户手里。这一具有O2O色彩的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点,也解决了不便利和维修等待的时效问题。

 
 

   魅族售后服务以用户为中心,为了让用户得到更多实用的福利,魅族特设增值服务,其中包括手机意外保保障服务和“以旧换新“服务。针对使用高端Pro系列的用户,魅族售后特别推出了第一次免费上门服务。此外,服务中心还提供免等待绿色通道,随到随修,待旗舰机修复完毕后,可为用户提供免费贴膜、免费清洁和固件升级等服务。并且可通过mSupport享受魅族技术支持顾问的远程协助故障排除,并且提供7*24小时的400热线快接服务,保证用户尊享最贴心的VIP服务。

 

 
   2016年魅族将继续扩大售后服务范围,向地域分布广泛的二三线城市以及印度、印度尼西亚等海外市场深入布局。未来,魅族将不断完善和优化售后服务体系,与时俱进,推陈出新,务必让更多的用户享受更加安全、专业和便捷的售后服务体验。

   (新闻稿 2016-02-01)


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