如今，国产手机的竞争已达到白热化的程度，产品同质化问题严重。各大机构的研究数据表明：手机拼硬件的战场就逐渐平息，未来软件和服务将是主战场。在售后服务方面，魅族一直走在行业前面，2015年更是投入了4亿资金和大量人力，建立起一套完整的售后服务体系。对高端旗舰魅族PRO 5的用户，魅族相应推出了VIP直通车服务，匹配魅族PRO 5的高性能、高颜值和PRO 5用户的尊贵身份。
PRO系列是魅族在去年9月份新推出的高端子品牌，魅族PRO 5就是旗下该品牌的首款产品，这款魅族自称“轻易不说完美”的产品，在上市后获得用户的一致好评。同时，由魅族售后服务团队建立的全新PRO系列旗舰级服务——VIP直通车，与 PRO 5同步上线。VIP直通车服务的具体内容是：客户购买了PRO 5，魅族系统就会自动识别其身份匹配相应的VIP服务，享受专属客服团队、7*24小时百分之百电话接通率，进入任意一家服务体验中心即可享受绿色通道；也可以通过魅族新推出的 mSupport 远程协助来解决问题。
更有吸引力的是，魅族推出“上门快修”服务，服务费为120元/次， PRO 用户首次使用免费。PRO用户只需要反馈信息，即可免费坐等享受人性化的售后服务。据魅族官网显示，支持上门换机和维修已经在全国20个城市开通，而且范围正在逐步扩增中。对于当前混乱繁复的手机售后市场来讲，这是何其任性又自信的服务。
“不仅是新产品的PRO，我们更致力于打造服务的PRO”一位魅族售后负责人如是说。
不忘初心，方得始终。2015年魅族狠砸4亿发展售后服务，售后服务中心已突破300家，如今还针对PRO 5用户开启VIP专属服务。尽管一直有人质疑魅族不再低调，尽管魅族官方也承认自己的改变，但在笔者看来，从服务角度一叶知秋，魅族的理念其实一直并未改变——精细、极致。毕竟，真正的低调是随时都可以高调。
附记：以下为笔者在上海的魅族上门服务团队了解的服务案例。
工程师朱永治接到PRO5用户毛先生的报修单，联系并安抚对方情绪后，根据客户时间最终约定在12月5日周六上门服务。
周六当天，小朱按照40公里的路程估算，早上6点启程转两班地铁，然后再转乘公交车，最终经历一个半小时到达客户住处。再被告知客户不在之后又继续原地等待，最终见到客户毛先生。
在检测过程中，小朱验证了毛先生的手机故障及发票，最终为其更换了全新的PRO 5手机。在被问及需要付多少手续费时，小朱向客户解释了魅族的政策：“您是PRO 5用户，是我们的VIP客户，第一次服务都是免费的，这是国内第一家有此承诺的手机厂商。”
毛先生表示非常满意，站在煤油的角度表明了对魅族手机的支持，并对魅族服务提出了很多建议，小朱一一记录下来。
回程的路上，小朱收到了客户的短信：“非常感谢，服务很赞”。
（新闻稿 2016-03-10）
