以构建业界NO.1的产品质量和服务标准为目标，让消费者享受方便、快捷、贴心的服务，是华为消费者业务一项重要责任和使命。据专业调研机构Ipsos数据显示，华为在2014-2015年消费者满意综合评比排名持续第一。
作为全球智能终端的领导品牌，华为不断加速服务领域纵深，持续深化钻井模式，在线上构建一站式服务平台。线下与合作伙伴共同努力，通过在中心城市建立综合服务中心，打造华为“核心服务”能力。同时，在二线城市、重点区县，华为加强专营店覆盖，构筑线上线下立体服务体系，全面提升消费者感知。
2015年，华为全国的服务专营店建设数量达到了330家。陆续建成的综合服务中心，也将以更高端的店面形象，更高的服务标准，带给消费者满意的服务。华为通过优化店面设施，打造专业舒适的服务环境，持续为消费提供有温度的服务保障。与此同时，华为还通过以消费者需求为中心，逐渐形成了专属的华为服务风格，极大的提升消费者感知与认同。如果说华为的阵地建设提升了消费者的体验感，那么热线建设则实现了线上线下多渠道拉通，用户可以登录官网/拨打热线，实现预约、寄修、上门等服务业务派单，更好的提升了消费者的满意度。
优良的服务离不开资源和备件的支撑，华为基于用户需求的业务涉及，最大化方便了用户，预约、维修限价、以旧换新等服务都尽可能的简化流程，提高可操作性。宣传与物料丰富多样，支撑服务活动的需求，配合服务营销，传递属于华为自己的温度。近期，华为在全国开展的“消费者大讲堂”更是体现了其对于服务的重视程度，如今手机作为最重要的通讯工具之一，难免会遇到操作上的困难，针对这种情况，华为终端服务中心在全国展开讲堂活动为消费者解疑答惑，让消费者能够全方面的了解华为手机的使用技巧以及售后服务政策，满足用户的多样化售后服务需求。
2016 年是服务经济的爆发之年，华为依托人性化的产品设计理念、良好的品牌口碑、完整的售后服务体系，在智能手机行业打造出了一个难以复制的服务模式。未来，华为将凭借成熟的服务平台、全国渠道布局的优势，以及多年积累的服务经验，持续提升用户满意度，为消费者带来更加人性化的产品和更多优质的服务。
（新闻稿 2016-03-10）
