近年来，手机销售行业竞争愈发激烈，很多第三方机构纷纷推出各种“延保或意外保服务”。但这些“延保或意外保服务”在履行过程中时常发生争议，诸如零部件来源不明确，维修价格不透明，质量参差不齐等问题一直被消费者诟病。
为切实满足三星手机顾客售后增值需求，三星电子秉承“尊信、诚信、至信”服务理念，于2015年上半年正式推出了“三星服务卡”，其中包括1年延长保修和6个月意外保障服务。
三星服务卡（1年延长保修服务）
三星服务卡（6个月意外保障服务）
原厂直保承诺全部使用正品零部件
三星服务卡涵盖的两类原厂直保服务，覆盖Galaxy S6, Note4，A5/7，Grand2，Mega2等核心型号以及S6 Edge等双曲面侧屏型号。相关服务如下：
1. 一年延保：顾客自购机之日起10个月内可购买，服务期限为“自手机购买日起，1年三包服务期满后，次日0:00时起享受免费延长保修服务。”
2. 六个月意外保：必须在购机当时购买并完成系统注册和激活。服务期限为“注册成功后，从注册日期次日0时起的6个月内，享受1次意外保障服务（享受服务时，顾客需支付100元维修费用）”。
手机延长保修服务相关信息
手机意外保障服务相关信息
为消除三星手机顾客的后顾之忧，三星电子承诺维修时全部使用正品零部件，百分之百保证质量。同时，所有更换的零部件均明码标价，顾客可自行查询保修期外维修价格（三星官网-售后服务-零配件参考价格查询）。
此外，顾客还可享受全国联保服务。目前，三星电子在全国拥有3000多家授权服务中心，顾客只需携带绑定延保或意外保服务的手机，访问任何一家授权服务中心都可以享受相应的售后服务。
购买便捷线上线下渠道全部覆盖
作为三星电子重要的战略合作伙伴，在618店庆之际，京东商城率先上线了三星电子原厂延保和意外保服务。顾客只需在购买三星手机的同时，勾选三星原厂延保或意外保服务，就可轻松购买并享受原厂直保服务了。“三星服务卡”在京东商城的上线，将切实满足广大三星手机顾客的售后增值需求，也将为全国三星手机顾客带来真正的便捷和保障。
“三星服务卡”为顾客带来真正的便捷和保障
除在线上购买外，顾客还可以到全国700多家三星电子授权服务中心和500多家授权卖场购买三星服务卡。在网点购买服务时，销售人员将在系统中录入顾客所购手机的IMEI号/序列号等基本信息进行注册。购买成功后，顾客可在三星服务卡官方网站输入手机IMEI或MIED号码，对购买服务的有效期限进行查询。
具体销售网点消费者可登陆官方主页（http://b2cpack.samsungservice.com.cn/）快速查询，访问路径为“三星官网-售后服务-三星服务卡”。
一直以来，三星电子致力于为顾客提供高品质的增值售后服务。以本次推出的原厂延保和意外保服务为契机，三星将不断升级消费者服务的渠道和模式，为赢得消费者青睐及口碑打下了良好的基础。
（新闻稿 2015-07-09）
