从曾经的奢侈品，到现在的必需品，手机已超越电子产品的属性，成为生活的组成部分。电话、微信、邮件、游戏、社交体验等，手机在为我们的生活提供便利的同时，使用频率高、更新换代快等多种特点，无疑承担了严峻的使用考验。因此，售后维修问题成为了一个大概率的经常性事件，用户对于手机的各种售后服务需求非常迫切。
在此前发布的一份投诉热点报告显示，手机售后服务中，售后服务网点查询起来十分麻烦，位置定位不准确，不但需要跑远路，还要面临走错地方尴尬等多种问题，成为用户“吐槽”最多的点之一。虽然，在用户体验至上的互联网时代，面对消费者们的高投诉，企业方在售后问题上十分重视，包括三星、华为等在内的手机厂商纷纷开始拿出行动改善局面，但是真正有效果、能带给用户售后便利的举措并不多。
不过现在，这一售后中的“吐糟点”有厂商给出了解决方案。近日，努比亚在微信公众平台上，新推出一项售后网点查询的功能引起记者注意。其主要功能就是让用户通过微信这一移动社交工具，拥有实时查询售后网点的功能，在对用户精准定位的基础上，为用户提供便捷化的售后查询服务。记者体验发现，通过关注其微信公众平台nubia-mobile，可以看到自助服务一栏。点击进去，客服中心、售后网点、维修服务等功能一应俱全。在售后网点查询界面中，用户只需要根据提示发送“位置”给公众号，便可以快速查找附近的售后网点，并为用户提供附近客服中心的地址和大约距离，省去用户上网查找网点的繁琐步骤，使得售后服务更加便利。
此外，为了省去客户“跑远路，走错店”的顾虑，用户除了可以去维修网点维修外，还可以选择返厂维修，部分区域更有上门维修服务。从用户的体验来说，便捷、快速、周到是此次自助服务升级后所带来的最大观感，同时也将努比亚线下服务资源真正高效带动起来。
看似只是在微信中增加一个小功能，但我们仍可以感受出努比亚对于售后服务的关注和用心，由此也体现出努比亚不断探索的创新精神，而所做的这一切都是基于提升用户体验的角度出发。毕竟，提升售后服务是每一个企业必须重视的领域，这对于提升品牌形象有着至关重要的作用，因为只有真正深耕服务，才能赢得用户。可以说，努比亚的一小步，对于手机行业整体的售后服务推动是一大步。
（新闻稿 2015-03-30）
