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联想: 手机用户体验的巨变 联想携京东力推乐屏保服务

上传:zzp5223     来源:信息存储服务     日期:2014-7-16

[摘要]  
   智能手机大屏化,已成趋势,它大大提升了使用的便利性和舒适度。可是大屏也有它的“烦恼”——单手握持越来越困难,稍不留神,就会脱手而出。偏偏“换屏”在手机圈里是个既费钱又费心的事,让人左右为难。好在,京东携手联想推出了“乐屏保”服务,在遭遇屏幕意外碎裂后,能迅速获得1次修复服务,解你后顾之忧
 
[正文]    

   【前言】智能手机大屏化,已成趋势,它大大提升了使用的便利性和舒适度。可是大屏也有它的“烦恼”——单手握持越来越困难,稍不留神,就会脱手而出。偏偏“换屏”在手机圈里是个既费钱又费心的事,让人左右为难。好在,京东携手联想推出了“乐屏保”服务,在遭遇屏幕意外碎裂后,能迅速获得1次修复服务,解你后顾之忧。

大屏手机的新烦恼

   看电影、GPS导航、网购、社交网站……用户对智能手机的黏性急遽上升,催生了手机大屏化,亦令它变得“身价不凡”。与此同时,有数据显示人为因素造成的手机屏幕故障(绝大多数为摔坏)占比高达70%。无论是用户“马大哈”,不慎跌落;还是在拥挤的公共场合受外力冲撞、折断;又或是被热爱高科技的“熊孩子”玩残……总之,屏幕损坏已见怪不怪。

   既贵又易损,一旦发生问题麻烦肯定不小。专程跑去品牌手机的特约维修站,人为故障不属三包范围,换屏索价不菲只是其一。排队的长龙、漫长的修理周期也够你折腾。那转身去电脑城碰运气?兴许价格便宜了,可服务和品质又堪忧。倘若不慎被偷换了昂贵的配件,将来还得叫苦不迭。


不怕摔碎,解你后顾之忧

   京东携手联想推出的“乐屏保”服务,就将颠覆过往的那一切。因为从此以后,3C用户使用习惯将大为改观——不怕摔碎。

   原来,现在只需在京东商城以限时首发价49元或99元(标准定价为60元或120元)购买联想服务提供的“乐屏保”,就能在6个月或12个月里因手机屏幕损坏免费更换一次手机屏幕。折合每月花费不到10元,就给自己买了一份保障,以免因为小小疏忽而额外支付几百甚至上千元的屏幕更换费用。


   更重要的是,“乐屏保”与之前联想/腾讯电脑管家推出的“电脑清理日”活动相类似,它打破了3C产品维修只扫“自家门前雪”的陋习,宣布将为多品牌、多型号的手机提供此项服务,你几乎无需再为手机品牌是否匹配而犯愁。

   至于品质可靠性和服务便利度,这在“乐屏保”来说都不是问题!联想服务在全国拥有2000多个售后网点,服务涵盖电脑、手机、智能电视以及其他3C类产品,不仅专业化程度高,配件质量也有保证。一旦屏幕发生故障,只需提前电话预约,就能在售后网点更换,且立等可取。忙着跟朋友借备用机,没有了通讯录后一筹莫展的窘态以及漫长的等待,这一切都将成为“过去式”。不仅如此,对于北上广深的用户,一个电话就能让联想提供上门服务,炎炎夏日里省却了奔波之苦。

跨品牌、高性价比,开行业之先

   “乐屏保”的诞生,造福用户自不在话下。那么它对3C行业又会带来怎样的影响?一线3C厂商中,联想是首个推出跨品牌、高性价比3C增值服务的,可谓开行业之新风。

   最近几年里,竞争的日趋激烈,使得3C厂商对新产品研发的投入不遗余力,在类型、外观和使用体验上带来诸多颠覆性的改观,但却又不约而同“忽略”了为已有用户提供增值服务的机会。道理很简单:这不仅要花费大量金钱,还要有长久的积累。具备技术资质和经验丰富的员工,缺一不可;深入完善培训机制,保证任一网点都能享受到最新和最专业的服务,才是根本;配件充足供应和贯穿全国的响应机制,是基本保障。可以毫不夸张地说,眼下惟有联想服务能够做到。

京东、联想携手欲打造手机服务第一品牌

   中国B2C第一强力渠道京东和3C巨头联想的强强联手,是又一场O2O线上/线下的交互实践。在线下单和线下享受服务,将快速和便捷揉为一体,同时又在服务覆盖面和产品交付上提供足够强力的保障。甚至,从联想服务的身上,我仿佛看到了IBM的影子。对的,从单纯的“卖机器”走上“硬件+服务”的道路。不同的是,它所面对的,是更加广阔的个人消费市场。在整个行业都面临销售疲软之时,联想此举是不是还有未能言说的画外音?


   那么,京东、联想的“乐屏保”有没有遭遇挑战者?有!支付宝匆匆上线了保期1年、售价19.9元的“手机碎屏险”。听上去更诱人?只是,它实在太过匆匆,除了语焉不详的“手机屏幕意外损坏可免费换新”,具体对应多少品牌的手机、如何提供服务及至由谁来提供服务,一概无可奉告。至少在细则没有出台前,来对它作出评判,是没有现实意义的。

   (新闻稿 2014-07-16)


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