12月27日，华为在上海、济南、青岛、银川等全国27家服务专营店再次掀起同步开业潮。与此同时，全国各地百余家服务专营店，还专项举办了“华为百家专营店齐贺新年”活动，丰富的线上及线下活动为人们提供了一场拿奖和促销盛宴。在短短两三个月时间里，华为已举办多次专营店暨花粉俱乐部同步揭牌活动，为大众提供更专业的咨询及售后维修服务，同时作为花粉们的线下大本营。
自今年10月起，筹划已久的华为服务专营店开始在全国大面积铺开，仅从10月到12月三个月时间里，至少有60家华为服务专营店正式开门迎客。在“构建业界NO.1的产品质量和服务标准”的目标指导下，华为要求旗下产品的质量达到电信级品质的同时打造专业的咨询及售后维修服务。在这场全国性质的服务建设规模战背后，蕴藏了华为服务以消费者为中心、用户至上的经营理念。
集“服务、产品体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体的华为服务专营店在规模上后发先至，14年底将开业150家以上，未来形成300家以上的规模。而要在全国众多品牌专营店中脱颖而出，更需要华为的服务有自己独特的看点：
作为全球顶级手机厂商，华为拥有庞大的用户群体，售后的重要性丝毫不弱于产品销售本身，为给消费者带来高品级服务，华为专营店推出三大维修服务：“寄修服务”、“预约服务”、“华为金卡会员快修服务”，三个方面着手搞定手机维修。为了进一步提升消费者对服务的满意度，华为售后更是在官的服务板块上开通了手机维修进展查询功能，让消费者可以随时查询维修进度。
华为服务专营店在充分保障以往门店模式下消费者两大权益购买服务和维修服务的同时，专营店的面向对象将不再局限于华为产品用户，华为服务专营店将特别设立体验专区以及每月专营店主题活动，只要对华为产品感兴趣，都可以享受华为专营店“用户至上”的体验服务。
对于华为，花粉的价值同样非常重要，华为服务专营店同时也是花粉俱乐部，将不定期举办多种线上线下活动，花粉们还有机会参与新机品鉴会或获得新机内测资格，拥有更多特权，花粉也可以主动参与售后服务，为完善华为的售后服务而贡献力量。
2014下半年开始，华为的发力点并不局限在线上，纵然在目前浮夸的网络时代需要对企业玩得转营销吸引大众的眼球去增加自身曝光，但华为发展的重点仍然在于产品和服务，因此，华为提出了要提升全球维修周期（TAT）在3天以内达到95%以上的目标。面对如此庞大的用户群体，有了线下专营店的大规模展开，华为有足够自信做好相应的服务。坚持以消费者为中心才正是国际大厂的风范。
（新闻稿 2015-01-08）
