智能手机用户对品牌服务质量要求越来越高，如今的人们在选购智能手机的时候，除了要考虑产品本身，还会考虑智能手机的售前与售后。魅族科技作为国内知名智能手机厂商，早在几年前就已经建立相对完善的售前售后服务体系，通过专卖店和完善的售后服务体系服务用户。但是随着魅族用户群体迅速增加，先前的服务体系已经不能很好的满足用户需求，魅族方面已经开始重视，并且着手布局更完善的服务体系。
魅族一直以来秉承精品路线战略规划，魅族专卖店就是魅族精品路线的直接体现，专卖店不仅能够提供多种人性化服务，同时还能提供售后咨询服务，让用户时刻体验魅族的关怀。现阶段，魅族计划将提升全国600多家专卖店的服务水平，除了承担维修机器返厂服务外，还提供固件升级、检测、清洗等其他多元的服务。
图为：魅族科技总部
魅族为了保证服务的标准化及流转畅通，带给客户优质的服务体验。建立了从专卖店、维修、官网、电话服务流程、投诉、回访等一系列服务流程体系。例如，可以拨打24小时全国服务热线：400-788-3333；或者寻求官网24小时在线服务；最后，用户还能发邮件将投诉建议内容投递至MZ_KF@meizu.com。
为了让日益增长的用户享受到更好的服务，魅族开始尝试建立建立线下售后服务中心，去年成功在杭州开设了国内首家授权维修中心，并且魅族计划在2014年将在全国大、中城市设置维修服务中心，由一线城市幅射全国二、三、四线城市。对比小米售后体系的建立，魅族科技明显诚意十足。
图为：魅族科技售后服务团队
同时，魅族方面还透露，公司将在2014年将公司售后体系的维修中心、客服中心、物控中心进行场地扩容，人员增长、设备增加等计划，并且现在已经在执行实施当中，希望能服务升级给用户更好的服务体验。随着国家三包法和新消法的执行，魅族将严格按照国家规定对手机以及配件进行售后服务。
2014年对于魅族而言是不平凡一年，新年伊始魅族人经历了太多的改变。融资的加入让魅族拥有更多的资源来提高用户服务水平，通过建立独特的服务模式，让用户享受最好的软硬件至尊享受，不仅体现了魅族自身强大的品牌优势，也让国内其他手机厂商望尘莫及。随着魅族用户数量快速增长，魅族前瞻性的做出了相应的服务升级，显示了魅族对于用户的诚意，同时也显示了魅族的战略眼光。
(新闻稿 2014-03-13)
