从2006年的音乐手机、拍照手机到现在的智能手机、3G手机，厂商们在提升用户体验上的努力一方面促成了MP3、拍照等全民普及效应的新应用，一方面也成为新一轮手机创新最重要的驱动力。伴随时代发展，以优化用户体验为导向的手机浪潮从未停止向前。
“内容服务”成手机行业发展趋势
据CNNIC统计，截止今年9月中国移动互联网用户达1.92亿，较年初手机上网用户更井喷般增长了63%，且增速在不断增加。在手机网民规模增长的背后，是用户需求的集体转向，这种需求也催生了手机社交应用、手机音乐下载、手机电视等内容服务的出现。
“我每天上下班的路上都会用手机上网，看看新闻，看看电视，已经是一种习惯了。”一位新生代手机网民说，“像我这样的人并不在少数。”索爱、三星等国际品牌都先后跟进内容服务，推出了与SNS网站合作的社交手机，诺基亚则宣布将重心转向加速健全手机网络内容服务，朝手机“网络对策”营运商迈进。
3G门户CEO邓裕强曾这样表示，在2011年内中国手机互联网用户将超过电脑，手机内容应用也会更加个性化和随身性，更多的手机用户将从原本的接收者，成为梦想的创造和传播者。甚至有人调侃，我希望消费的不是“寂寞”，是手机带来的“美好体验”。
国产手机能否抓住“内容服务”契机
对于一直是“性价比”代名词的国产手机来说，此番“内容服务”的用户体验提升之路是势在必行，也是与洋品牌一较高下的契机。在硬件不占优势的情况下，国产手机个性化和差异化的内容服务将成为企业的核心竞争力，它的重要性已成为国产手机品牌的共同认识。
金立集团董事长兼总裁刘立荣表示：“不管2G、3G还是4G，开发基于移动互联网的手机内容服务是大势所趋，大家都意识到了这种趋势，但谁能率先把握和满足用户需求，对全行业都是个考验，N98体现的正是金立过人的行动力。”N98开心手机是金立在“内容服务”方面的首度创新尝试，它不仅是首个与SNS网站开心网合作的国产手机，也是首个与国笔科技合作，内置“Winguo(问果)智能搜索系统”的手机，只要在待机界面输入关键词就能直接调出相应功能及相关网络选择，彻底改变了手机的操作模式，成为一个移动的手机搜索平台。
刘立荣强调说：“要提升用户体验，增强手机的内容服务不只是手机终端企业一方努力就可以实现的，它需要运营商、内容服务提供商、传统产业等多方的全面融合。”联想、海信、TCL等就将与淘宝网合作推出内置支付宝等软件的3G手机，以更为个性化内容服务满足用户需求。
以“内容服务”优化用户体验，国产手机有望破局
2G时代，低廉的手机价格和高性价比优势为许多国产手机积累了第一桶金，也塑造了像夏新这样的曾经辉煌者。但这种辉煌往往在达到5%的市场份额后就很难保持下去。业内人士分析，这与品牌缺乏用户忠诚度不无关系，不少消费者在第一次购机后就开始流失。
在以内容服务为重头戏的3G时代，个性化的内容服务是国产手机优化用户体验的最佳方式。国产手机的用户忠诚度，也更多的来自于良好的体验带来的用户粘性。“良好的用户体验，就是提供给用户使用的满意感和有重复使用的意愿，这样才能真正带来二次换机消费、重复消费，并形成口碑，产生滚雪球效应。”刘立荣表示，“N98开心手机是金立全面优化用户使用感受的代表作，我们等待市场的检验。”国产手机要争夺更多的市场份额，关键还是要提升用户体验。
同样，对于消费者来说，3G手机是否具备他们想要的内容服务，操作起来是不是方便，都是他们是否愿意换机的决定性因素。“在全球手机增速减缓的环境下，iPhone依旧保持了强盛的生命力，成为2009年美国最受欢迎的手机。它的成功在于开创了软件商店的内容服务模式，更在于带给了用户前所未有的体验。”刘立荣曾表示，“苹果的成功很值得借鉴，金立的3G终端也会着力在内容服务方面发力，以实用又好用的产品改善目前TD终端用户体验不佳的现状。”据了解，金立3G新品TD108即将在年初上市。
在3G产业升级的轨道上，一向更懂本土消费者的国产手机由产品服务转舵内容服务。当大多数企业都切实关注“优化用户体验”，与用户需求同步，甚至超越引导用户需求时，有理由相信，我们的手机将越来越精彩。
(新闻稿 2010-01-13)