信息技术: 发展企业软实力解决企业未来行业危机

   软实力的概念诞生于国际关系领域,原来指的是某个国家依靠文化和理念方面的因素来获得影响力的能力。

    20 世纪 90 年代初，哈佛大学教授约瑟夫•奈首创软实力概念，从此启动了软实力研究与应用的潮流。按照他的观点，软实力是一种能力，它能通过吸引力而非威逼或利诱达到目的，是一国综合实力中除传统的、基于军事和经济实力的硬实力之外的另一组成部分。这一概念的提出，明确了软实力的重要价值，将它提高到了与传统的硬实力同等甚至比其更为重要的位置——正如约瑟夫•奈所言，硬实力和软实力同样重要，但是在信息时代，软实力正变得比以往更为突出。围绕软实力的一系列研究，人们发现就企业而言，同样有软实力和硬实力。

    企业的综合竞争力既包括资本、技术、装备、土地等生产要素组成的硬实力，也包括企业文化、管理模式、价值观等体现出来的软实力。硬实力是企业发展必不可少的物质基础，企业只要注入大量的资金，搬用易如反掌，而要复制一个企业的文化和经营方式则极为困难，软实力是不能用钱置换的。过去看一个企业业绩仅仅看帐面、硬实力，而现在，更多地看企业的软实力及由此产生的凝聚力。它对企业的长期经营业绩具有重大的作用，是长青企业的关键性因素。

    软实力是可以感知的潜在的隐性的力量。软实力重在一个“软”字，这种软的力量具有超强的扩张性和传导性，可以超越时空，产生巨大的影响力。我们决不可因为它的内在形式而忽视它的存在，也不能把软实力当作“软指标”而视为可有可无。

    软实力是一种终极竞争力，而且是居于竞争力的核心部分，是核心竞争力。硬实力虽然是相当重要的，也许在一定时期起到关键性的作用，但那只是阶段性的作用，而不能居于核心竞争力的位置。软实力产生的效力是缓慢的、长久的，而且更具有弥漫扩散性，更决定长远的未来。

    软实力资源难于控制。软实力需要长期的艰苦建设，绝对不会像有些硬实力项目那样可以一蹴而就。软实力主要依靠自己独立建设，不可以模仿或依靠外援，也不可以通过交易的方式取得，而硬实力却可以依靠外力完成，可以通过交易的方式取得。软实力建设比硬实力更缓慢，绝对不具有速效特性。因此，软实力的建设比硬实力的建设更艰难。

    有一位专家曾经指出，企业软实力是企业通过长期积累、并能在未来为企业生存发展持续发挥整合作用的能力和习惯。所谓“长期积累”，说明企业软实力是从企业过去走来的，与企业历史、文化背景、特定市场、用户价值具有本质的联系，具有典型的“路径依赖性”。所谓“持续作用”，说明企业软实力是为未来准备的，与趋势预见、环境应变、文化制导、价值创新具有紧密的联系，是典型企业未来生存战略。可以说，企业软实力是成于过去，用于未来，持续整合资源，并不断接受时间和实践的检验。

    纵观国内大大小小的企业，我们不无悲哀地发现，我们其实都是在拼硬实力，我们的大多经营者一开口就显得很平庸，因为他们喜欢将资本、规模、利润挂在嘴边，当然也有品牌与文化，但这些对他们来说似乎并不很重要，即便是我们伟大的500强企业，比如中国石油、中国石化、中国银行、中国工商银行、中国建设银行等等，我们对他们的印象更多的是庞大且有钱，有时也与垄断挂上勾，至于企业文化与社会责任之类，比如服务态度以及服务效率，并不能让人肃然起敬。500强是这样了，其他的非500强就别提了，也许你会说硬实力都还搞不定，谈什么软实力？就好象一个人都没解决温饱问题，你与他讲精神文明建设，那不就是在为难他吗？

    那么如何提高软实力呢？对于各企业来说，不必去制定什么宏大的标准规范，不必花空心思去想出一个口号，然后强制员工去遵守与呐喊，这似乎很搞笑，但很多企业可能就是这么做的，以为管理水平与企业文化就是这样呐喊出来的，其实我们不如花更多的时间来做更多实际具体的事情，比如对待客户，我们不仅仅提供给客户符合要求的产品，而更重要的是我们需要将自已的服务理念、服务态度、服务效率传播给客户，我们需要向客户展示企业的感性价值，我们不仅仅是为了增加企业效益，而是在增加企业效益的同时，我们要从客户那里提高自已的价值观和业务能力，因为我们总在关心客户的需要，从客户的角度出发思考问题，我们的成就感我们的成功来源于客户的满意与支持。再比如对待员工，我们需要展示企业的价值观与管理理念，让每一个人都清晰地知道我们在追求什么，我们对员工注入更多的人文关怀，我们要求员工聪明地工作，而不是机械地工作，我们提供开放的氛围，让每一个人都能充分发挥自已的能力，我们尽可能地在细节上关注每一件事与每一个人。

    据悉，中国电信、中国联通、中国移动三大运营商在推进企业商务增值方向给与企业很大的资源，比如企业总机、商务400一号通业务、商务无线宽带（3G），这三家公司和杭州云网信息技术有限公司(www.hz400.com.cn )共同签署了企业商务400总机业务，为全国企业提供400电话业务和企业总机功能，杭州云网也承担了全国400电话企业商务运用的一个服务商，极大的推进了企业虚拟总机面向商务运用、集团总机概念和企业一号通；为企业带来了永不阻塞的商业服务。

    一个企业的软实力呈现出的管理高效、内部和谐、业绩卓越的状态，会在社会中享有良好的品牌美誉度、公信度，从而成为大众消费者所信赖的企业，铸就了企业的新形象。

信息技术: 发展企业软实力 解决企业未来行业危机

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