受08年全球金融危机影响,以诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信为代表的一线手机厂商销量急剧下跌,市场占有率明显萎缩。而在其他竞争对手状态低迷之时,LG却出奇制胜,在08年取得了令市场侧目的骄人业绩。除实现了当年1亿部手机的年度销售目标以外,LG更如愿超越摩托罗拉,登上全球第三大手机宝座。
进入依然萧条的09年,LG手机强劲增长之势依然未减。08年全球热销机型“冰淇淋”手机(KF350)以及“曲奇”手机(KP500)等骄人产品在09年初再度捷报频传。据最新消息,截止到09年3月17日,LG“曲奇”手机在欧洲上市5个月,销售量即突破百万大关;而在消费者日趋挑剔的中国市场,“曲奇”手机在上市12周内市份额增值至0.23%,成为触屏手机领域以及该价格段中市场份额增长最快的产品。而另一款受到年轻时尚女孩追捧的“冰淇淋”手机更是连续出现断货,创造了通信行业金融危机背景下的销售奇迹。在LG手机迅速崛起的背后,成功的情感营销战略是其秘而不宣的杀手锏,充当着LG差异化战略与大众市场相结合的润滑剂。
自2006年以来,LG电子一直以实现创新突破和差异化竞争优势为核心,从而成功地建立起行业领导者地位。LG前瞻性地意识到创新性的产品功能以及引领潮流的时尚设计是赢得消费者青睐的根本,而如想真正促成消费者购买,就必须与他们在情感层面建立“亲密”关系,使产品和品牌成为消费者的“心灵挚友”。基于此,LG手机巧妙地运用“以柔克刚”的策略,凭借情感营销实现了产品突围,将理论上的“蓝海”付诸实际。
为了率先建立这种独具“亲密感”的客户价值,LG从产品命名入手,致力于与消费者之间建立起情感的沟通纽带。无论是“巧克力”、“冰淇淋”还是“曲奇”,LG手机产品的命名都着力于打造时尚、活力、个性的情感氛围,为消费者在情感上产生共鸣。在这种情况下,LG手机的独特命名,已然成为解析消费者心灵的情感密码。