随着消费市场的日益成熟，消费者越来越不容易被打动。如何使自己的产品脱颖而出吸引大家的眼球成为了众多手机厂商长期面临的问题。于是产品差异化登峰造极、价格战如火如荼、终端争夺硝烟弥漫。。然而对于各种营销手段，市场似乎并不买账。手机厂商精疲力竭，消费者日渐麻木。在这时，全球前三大手机厂商之一LG率先跳脱低层次的竞争思维，而是站在一个更高的层面审视品牌建设和营销策略，开始通过情感营销与消费者进行沟通。其在“巧克力”、“冰淇淋”和“曲奇”等产品命名和产品设计上注入情感，赋予其感性色彩。随后推出市场所激起的情感共鸣使这几款产品的销量一再创新高。
用心打造 实现用户情感共鸣
作为LG手机对情感营销的试水之作，“巧克力一代”的人群发掘，曾令LG感到前所未有的兴奋。“巧克力一代”即是吃着巧克力长大的一代他们伴随着社会飞速发展而成长，有着典型的人群特征，追求时尚，渴望受到关注和尊重，有强烈的炫耀心理，希望成为别人的羡慕对象。针对“巧克力一代”的情感需求，集时尚与个性于一身的LG“巧克力”手机的推出，不仅让受众找到情感归属，也令LG从此找到了情感营销的钥匙。
08年，LG推出的“冰淇淋”手机，依靠可爱粉嫩的造型、甜蜜幸福的文字以及BY2的代言，准确地将甜蜜、时尚、可爱、幸福的产品形象播撒在美少女心中，立即在各大卖场掀起了抢购热潮。
而最近备受关注的“曲奇”手机则体现了LG对型男型女心理需求的准确把握。之所以命名为“曲奇”，是因为这款手机从外形到触屏界面的设计所融入的是当下潮流感最强的元素，就如曲奇饼干一样，人见人爱；另外LG也希望通过此产品让普通消费者都能体验到触屏乐趣。正如曲奇饼干一样，令每个人都能轻而易举地品尝到它的美味。当今的潮流型男型女所追求的时尚、个性均被“曲奇”手机“马上进入自由触控新时代”的概念所延展，实现了由功能传达向自由个性生活方式的清晰指向。
