微软娱乐及设备事业部在北京宣布正式启动中国第三方服务体系。首批将在全国18个城市启动21个服务中心，广泛涵盖北京、上海、广州、重庆、武汉等各大城市。截止12月份，将覆盖至30个城市33个服务中心。所有的服务中心将全部部署在IT卖场或市中心附近，为中国的消费者提供便利、快捷、专业的售后服务体验。该服务体系的建立将带给中国消费者服务规范化、网络健全化、组织专业化，真正做到“微软体验，无处不在”的贴心服务。
在激烈的市场竞争中，以客户为导向的意识日益凸显其重要性，是企业赢得成功的关键。随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，在同类产品的质量和性能相似的情况下，用户会更加重视产品的售后服务。因此，完善的服务体系对企业而言至关重要。微软硬件第三方服务体系的建立，在快速、准确地了解消费者多元化的需求的基础上，为企业与用户之间的互动提供了有效的信息沟通平台，将更加高效、全面地为消费者服务。
微软娱乐及设备事业部中国区市场总监蒋卫东先生表示：“微软硬件一直致力于为中国的消费者带来无处不在的数字生活新体验，通过创新的技术和革新的设计，让 ‘高效工作无所不能，即时分享无处不见，畅快游戏无处不胜’。覆盖全国30个城市的33个服务中心将为消费者带来更加便利、专业、快速反应的全新售后服务体验。同时，微软也希望利用专业的服务网络和优质的品牌服务为广大零售卖场的合作伙伴提供有力的支持，实现品牌服务差异化，提升可持续竞争力，最终实现为消费者提供更好的服务和促进合作伙伴业务发展的双重目标。”
微软硬件中国第三方服务体系的建立，继续秉承“以客户为中心”的原则，一如既往地为中国消费者和广大合作伙伴提供优异的产品和服务，并保持不断创新：
第一，实现“网络健全化”，即全国的服务网点由原来的18个城市增加到现在的30个城市；经过调研发现目前大部分的消费者购买外设产品和软件产品的最常去的就是IT卖场（电脑城或数码商城），因此微软硬件将其服务中心部署在各个城市IT卖场集中的地方，同时在北京上海广州三个一级城市的人流量大的市中心商业区增加了第二个服务中心，力图为更多的消费者带去专业、便利的服务。
第二，实现了“组织专业化”，即在考察了网络覆盖能力和服务能力之后，将整个服务体系外包给第三方。每个服务中心都有专业的人员、物流和服务管理，以达到微软制定的绩效管理。同时每个中心并非独立，集中归北京总部管理。
第三，实现“服务专业化”，消费者仍可继续拨打800电话咨询相关信息。新的服务时间扩展至每周七天，每天九个小时，力求为消费者提供便利的服务。如果用户所在的城市还没有开通服务中心，可将自己的报修品邮寄至最近的服务中心寻求质保服务。
有关服务中心的详细讯息请垂询微软客户服务热线800 820 3800，或访问微软硬件网
站 http://www.microsoft.com/china/hardware/support/
（新闻稿 2008-11-05）
