诺基亚西门子通信服务部推出“主动维护 (Care goes ProACTIVE)”服务，从而实现了客户服务领域的重大创新。此项主动设计的服务能够识别网络中即将发生的故障，并在故障实际发生前采取相应行动。这意味着，通过全新的“预测、预防与改进”模式，可极大提高运营商和最终用户的服务质量。
主动故障维护可提高网络质量、效率和可用性，并降低由网络停机时间所造成的收入损失。通过从修复网络故障的“被动”服务转变为预测问题并提供主动实施的解决方案，主动故障维护将改变整个网络维护模式。这一全新的“自保型”模式开创了电信业此类服务级别的先河——运营商们可以针对即将发生的故障提供自己的“自保”级别。
在要求日益严苛的市场环境下，电信企业的大部分工作重心都放在提高网络质量、改善最终用户的连接，以及采用最有效的维护流程降低运营支出 (OPEX) 上。为了完成这种转变，网络运营商和服务提供商正在积极寻求出色的合作伙伴，他们不仅要拥有跨整个电信价值链的专业知识，能够就应对业务挑战的解决方案提供有益建议，而且还要能够提供高超的集成技能和丰富资源，带来实实在在的业务成果。
诺基亚西门子通信服务部维护业务负责人 Volker Griesbach 表示：“我们的全新产品是一款一流的服务解决方案，有望改变未来市场运作的方式，并为客户带来切实的服务效益。目前，我们正与全世界的数家客户展开积极探讨与合作，我确信，这一创新业务方案必将引领新的潮流。”
作为服务创新方案的一部分，维护业务部的专家制定了“三步走计划”来交付这一独特的服务，这三个步骤分别为：预测、预防与改进。在预测阶段，公司将创建一个实时的自动化数据收集仓库，以分析评估网络中存在的“重要迹象”和侦测任何潜在的问题。在预防阶段，公司可以部署预防性维护计划，以修复任何即将发生的故障。而在改进阶段，维护专家将根据关键维护性能指标进行评测，并与客户一同制定优化的维护计划。
主动维护 (Care goes ProACTIVE) 是现有“预防性维护”服务的演进。目前，全世界有多家客户都在采用我们的预防性维护服务，例如，Orange Slovensko。作为斯洛伐克最大的电信公司兼全球通信集团成员，Orange 借助诺基亚西门子通信的预防性维护服务，显著提高了其 MMS 业务的可靠性。
诺基亚西门子通信维护部门通过提供一流的软硬件服务，如帮助中心、24/7 紧急支持、远程故障管理与单据处理，以及管理备件服务和外包能力拓展功能等，可帮助网络运营商和服务提供商维持网络的可用性和性能。
关于诺基亚西门子通信
诺基亚西门子通信作为全球通信行业的推动者，致力于为客户提供全面而均衡的基于移动和固定网络基础设施解决方案的产品组合。公司遍布全球的 20,000 名专业服务人员为日益增长的通信业务需求提供坚实的保证。诺基亚西门子通信是全球最大的通信基础设施公司之一，业务遍及 150 个国家，公司总部位于芬兰艾斯堡。
（新闻稿 2008－02－14）