手机消费市场: 315消费者维权 手机功能不实投诉居首

索爱 K750C手机

   今日是一年一度的“315”消费者权益日，也是讲究产品质量和服务满意度的标志性节日。据悉，在2006年消费者维权的十大投诉中，手机功能的名不副实问题，就处于投诉的第一位。

   2006年的十大投诉热点之一：手机功能名不副实 

   在上虞一家建筑公司工作的王庆涛于2006年初买了一部“带蓝牙功能”的新手机，却想不到该手机并不支持蓝牙技术无线连接，与其说明书功能不符，因此他踏上了维权之路。

   因此，今后碰到这类纠纷，首先要鉴定，而鉴定费须消费者先支付，这是横在消费者面前的一道“拦路虎”。其次是举证难。目前一些商家信誉度不高，有些财大气粗的公司对弱势群体的消费者根本不屑一顾。

    2006年的十大投诉热点之二一：手机诈骗太猖狂 

   明明没有订制任何服务，可手机上总会接到一些莫名其妙的信息。黄小姐在四个月内接到了130多条垃圾短信，涉及房屋销售，虚假打折机票销售，安装卫星电视，健身，就餐，招聘等等内容，令她不胜其烦。

   据介绍，当前利用“未接来电”骗取高额话费主要分两种情况，一种是以信息台面貌出现，提供所谓的信息服务；还有一类就是交友型，都是主叫付费电话，由于都在外地，加之不菲的信息费，用户回复后将为此付出高额话费。

    2006年的十大投诉热点之三：互动短信骗你钱 

   部分SP企业通过互联网、电视、广播、报纸等媒体推出的短信互动类业务（如有奖竞猜、有奖答题等），仅告知用户发送方式及每条短信的信息费标准，而未清楚告知用户完整下载一首铃声或者完整参与一次活动所需的信息费总额，诱骗用户消费。

   用户每回复一条信息都要被收取信息费，如果用户中途不再发送回复信息，就属于主动退出。而有些短信互动类业务，要求用户进行答题，连续答对10题或者答题积分累计到一定分数后才能获得抽奖机会，用户发送一条短信根本无法参与成功。

   2006年的十大投诉热点之四：数码相机CCD问题多 

   数码相机已经相当普及，但从2005年到2006年连续两年屡现CCD缺陷事件，不少国际一线品牌都深陷其中。“一线品牌尚且如此，二、三线品牌还能用吗？”在严重的产品质量和售后服务问题面前，消费者不得不担忧。

   据信产部中国电子视像行业协会专家刘晶雯称，连续出现的CCD质量问题，有部分原因来自于数字影像技术的快速发展与更新换代。另外，价格的迅速下降也迫使厂商在选材、用料方面偷工减料，这也造成了产品品质的隐患。

   2006年的十大投诉热点之五：平板电视没“三包” 

   广州张女士在某卖场买了台等离子电视，花了2万多元。去年7月机器屏幕故障，维修费用高达13000元。据介绍，显示屏投诉占到平板电视售后服务争议的80％，70％以上的消费者换屏花费超过2000元。但因为“三包”规定的缺失，消费者面临退换货困难、维修不及时的尴尬。2006年，全国平板电视投诉猛增，同比2005年上升90％。

   据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明称，国家标准的制定必然要考虑到方方面面，保护消费者利益的同时必须保障行业的健康发展。片面追求三包期限是不现实的。不过“三包”责任的承诺对企业不仅仅是束缚，更是产品竞争的重要内容。厂家可以从这方面着手，其实能够获得更加长远的好处。

   2006年的十大投诉热点之六：接听免费暗藏门槛 

   今年年初，有运营商推出优惠套餐，其路牌广告的广告语十分醒目：接听不收钱、主叫有优惠。刚刚工作的冯小姐十分兴奋，打算马上发短信申请该业务。然而，办理该款套餐后，冯小姐的话费总额不但没有下降，反而因为固定的套餐费而有所上升。

   据北京邮电大学教授阚凯力教授称，目前包括套餐、短信、手机上网在内的各类价格欺诈行为不仅是运营商的过失，也与政府监管甚至是消费者的消费行为和消费心理不无关系。他提醒消费者，目前的各类套餐都算不上是真正意义上的单向收费。

   2006年的十大投诉热点之七：维修手机猫腻多 

   消费者把手机拿到维修部进行维修，一般情况下维修部必须把手机检测所存在的问题告知消费者，征求消费者是否维修等意见。但消费者罗先生却遇到尴尬，他把手机拿到从化某电信维修部更换LCD，当时维修部检测后并没有说有其他问题。然而该维修部在更换LCD过程中把手机损坏了，导致不能使用。

   对此，要提醒消费者，买手机不要贪便宜，质量性能才能得到保证。而且消费者购买手机后一定要索取“三包”凭证，以免不必要的麻烦。消费者在购买二手手机时应该有明确的维权意识，必要时可以要求商家在发票上注明售后承诺，明确“三包”责任，注明保修范围、期限等内容，并加盖公章。如果商家拒绝，则最好不要购买。

   2006年的十大投诉热点之八：笔记本电脑电池屡爆炸 

   2006年是笔记本电脑的是非年，一系列国际巨头都先后惹“火”上身。最后索尼一家站出来承担了所有的责任和损失，宣布召回存在问题的电池，数量超过1000万块。

   对此，笔记本电脑的质量问题在2006年受到了广泛的关注。设计者必须在设备的尺寸和重量与电池寿命、充电时间、电源体积、重量、总功率密度、成本之间权衡利弊。此外，销售商并不能充分测试，特别是小品牌尤其如此。没有几家公司对便携设备采购进行充分的电源、温度和生命周期测试。

   2006年的十大投诉热点之九：MP3“短斤少两” 

   刘先生花了300多块钱买了一款标注容量为128兆的MP3，可是到电脑上一看，MP3的容量只有125兆。商家解释说，像硬盘、U盘、还是MP3这些储存电子产品，里面自带的分区信息占了一定储存空间，净储存空间都达不到标注的容量。

   目前MP3市场还是比较混乱，因为相关的管理制度不完善，消费者遇到问题也难以按章解决。类似这种短斤少两的电子产品在国内已生产销售了多年，但国家至今没有相关的生产技术标准，才使这些电子产品参差不齐。

   2006年的十大投诉热点之十：烂尾空调投诉无门 

   夏先生买了某一品牌的空调，可不到几个月，该厂家竟然宣布“倒闭”，厂家的“保修”承诺不了了之。据有关权威机构不完全统计，2000年~2006年间，相继有70多个品牌退出空调市场。

   对此，据中国质量检验协会副会长、全国用户委员会主任叶柏林称，服务承诺是一种法律行为，家电企业应当实实在在地践诺。家电业需要有明确的标准来规范和引导售后服务行为。

   我们在“315”消费者权益日伸张正义、倡导和谐消费的同时，也希望众多厂商能够认真对待消费者权益，真诚迎接315标志性节日，不要只是把它当成一个口号，而要认真的把它当成一项重要的工作，并对广大的消费者用户给予优质产品和服务满意度！我们也深信，忠实的消费者必然也会使诚信厂商得到更多的好处！

（第三媒体市场信息 2007－03－15）