据3月2日消息，信息产业部针对近日全国各地运营商先后推出多款资费套餐行为，明确发文表示，部分电信企业应减少资费方案的种类；在资费方案设计时，应简化资费结构，通俗易懂，便于消费者直接选择和使用。信产部表示，目前电信企业推出的资费套餐过多、计算复杂，且在业务和资费宣传过程中有意夸大优惠幅度，模糊资费构成和使用条件，不利于广大用户明明白白消费。
据了解，有部分电信企业在对优惠资费方案进行宣传时，片面夸大资费优惠幅度，模糊资费构成和使用条件，对需引起消费者注意的事项宣传不够明晰。针对以上情况，信产部明确指出，电信企业应严格按照要求明码标价，清楚准确地告知用户相关资费标准和收费构成，让消费者明明白白消费，严禁各类虚假宣传和价格欺诈行为。虽然近年来国内电信资费整体水平逐年下降，2006年比去年同期下降约11.47%，广大电信用户从电信资费改革中得到实惠。但资费套餐过多过杂导致电信用户使用不便的现象时有发生。
对此，信产部要求电信企业要依法经营，诚信服务，减少资费种类，简化资费结构，宣传如实全面，提高资费透明度，让用户放心消费；并表示，将要求各级电信监管机构进一步加大市场监管力度，对存在虚假宣传和价格欺诈行为的违规电信企业，要依法查处，对典型案例要通过社会媒体予以公开曝光。并建议广大用户发现虚假宣传和价格欺诈问题时，及时向政府监管部门投诉和反映。
据悉，目前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通六家企业已对社会做出“诚信服务、放心消费”的公开承诺。下面就是六家电信企业对2007年电信服务的公开承诺：
中国电信：
1、为客户提供预约安装服务（适于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等）；
2、未经客户确认，不得开通收费类新业务；
3、分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务，成熟一个推出一个，2007年内全面实现提供市话详单查询服务。
中国网通：
1、从2007年1月1 日起实行装、移、修机提前预约服务制度；
2．2007年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务；
3、逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。
中国移动：
1、全面启用新版入网协议；
2、资费信息清晰透明；
3、收费误差，双倍返还；
4、全面实施服务定制客户确认；
5、48小时首次回复客户投诉；
6、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现自助服务电子化；
7、先提醒，后停机；
8、专线受理不良信息举报。
中国联通：
1、确保用户知情权，严格按客户服务协议办；
2、投诉处理“首问负责，限时办结”；
3、SP业务定制由客户确认；
4、公开Sp业务信息，方便客户查询；
5、10109696 SP服务监督热线，接受客户监督；
6、方便用户话费及时查询；
7、开通全国服务质量监督举报电话；
8、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。
中国铁通：
1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式；
2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。
中国卫通：
1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题；
2、各项业务受理开通按时限完成，为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务；
3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费；
4、IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。
（第三媒体 2007－03－03）
