“为人民服务”，对中国老百姓来说这句话再熟悉不过，特别是像农村山区、下岗职工、残疾人等这样的弱势群体，在生活工作方面，则更需要真心真意的帮助、全心全意地服务。近日，上海一位残疾人对方正特约维修部的一封感谢信在报纸上刊登后，让更多普通消费者领略到了中国民族企业比肩世界的完善服务。
家住上海浦东区的剑先生是一位手拄双拐的残疾人，行动的不便给他的生活带来了很多困扰。作为一名残疾人，剑先生也渴望同身体健康的人一样过上正常的生活，渴望和他们一样方便的工作学习，一样轻松的逛街购物，一样自如的交流往来……随着互联网产业的飞速发展，剑先生惊喜的发现网络可以为他的生活注入同健康人一样的绚丽色彩，为此，他希望通过电脑、利用网络开始自己崭新的生活。但是，对于一个从没有使用过电脑的残疾人，剑先生面对市场上各式各样的品牌、高低不同的配置、花样繁多的服务介绍犯了难。
在亲戚朋友的建议下，考虑到自己买回电脑后，由于对电脑的不了解可能会出现很多的问题，剑先生决定，除了品质以外，一定要选择一家注重售后服务的品牌。于是，在今年2月份，剑先生购买了一台方正电脑，使用的半年中，让剑先生感受到了一种新的生活状态，电脑、网络带给他眼前一片崭新的世界，让剑先生更加坚定了生活的信心和生命的价值。然而，就在9月的一天，剑先生在家中上网，电脑突然死机了，不仅无法正常启动，就是勉强启动也会出现“跳闸”的现象，这让电脑知识薄弱的剑先生犯起了难。这时候，剑先生想到了方正售后服务中心，随即拨打了售后服务热线。
拨打服务电话后，剑先生将电脑出现的问题向维修人员讲明，维修人员初步判断电脑本身应该没有问题，但是此类情况严重影响了电脑的使用，按照公司规定电脑如硬件出现问题可在保修期间享受免费上门服务，而软件问题需要用户将电脑送到维修中心接受安装调试。这让行动不便的剑先生一筹莫展。
剑先生向方正维修部人员表明自己是一名残疾人，行动不便，询问是否可以通过其它的办法解决目前的问题。当即，维修部的工作人员详细询问了剑先生的具体地址，并表示次日维修部就会派员工免费上门为他这位特殊用户提供服务。
第二天，上海维修部的一名员工按照约定时间准时来到剑先生的家中，通过初步检测，完全排除了硬件故障导致的“死机”“跳闸”，进而对电脑的软件系统进行相应检测，通过一系列的测试，维修人员发现电脑故障来源于网络病毒，在剑先生的常用文件夹中找到了导致电脑频繁死机的“罪魁祸首”。维修人员向剑先生解释了故障原由后，便开始了初期杀毒、病毒分析等一系列工作，直至电脑恢复正常。剑先生看到电脑恢复了正常，心中的阴郁一扫而光，对维修人员更是感激万分。然而，此时维修人员还没有停止手中的工作，考虑到剑先生日后的电脑使用安全,维修人员为其免费安装了一款防毒杀毒性能强劲的杀毒软件，保障电脑的日常应用安全。在维修工作结束后，维修人员将自己的手机号码留给了剑先生，表示今后有什么困难可以随时打电话联系他，维修部一定会尽自己最大的努力帮助他解决问题。
方正科技对残疾用户的关爱有加，让剑先生非常感动，连声称赞：“不愧为让客户满意的服务品牌”。在此之后，剑先生的电脑再没出现类似问题，并且，剑先生通过这一次的经历，也对电脑及其使用有了一些了解，现在再也不害怕电脑出现故障了，因为他知道，在他有困难需要帮助的时候，方正科技一定会伸出援助之手，为他提供全面满意的服务。
通过对“全程服务”的不断努力与积累，以及对“关爱无限 完美体验”服务理念的一贯坚持，在过去的十个月中，方正科技先后获得了“中国十大服务品牌”、“2006年中国IT用户最满意服务品牌”、并且连续四年摘得“中国最佳呼叫中心”的荣誉，在CCID等权威媒体上方正科技的“全程服务”品牌也屡获殊荣，众多荣誉的背后是广大用户对方正科技服务品牌的高度认可。
ISO9000的国际服务标准有一句话：说你做的，做你说的，服务这个“软件”不但是企业和用户头疼的问题，也是整个行业面临的问题， 21世纪是IT产业的服务时代，它要求所有IT厂商不只为大客户提供出色的服务，对残疾人这样既特殊又普通的弱势群体用户更要多一份支持，多一份关爱，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……”，我们期待更多像方正科技这样的民族企业能够给予残疾人用户更多的关怀，为所有弱势群体带来更加便利、更加优质、更加和谐的服务体验。
（新闻稿 2006－11－03）