2005年的最后一个周日夜晚，第二届全国名优产品售后服务先进单位表彰暨颁奖大会在人民大会堂隆重举行，中国长城计算机技术服务事业部与十家知名企业一同，获得了《IT行业售后服务十佳单位》的称号，并接受了主办方颁发的《IT行业售后服务十佳单位》的奖牌和证书。
参评企业众多，评选标准严格
历时几个月的第二届全国名优产品售后服务评选活动，是由中国商业联合会、中国工业经济联合会联合主办的，此次评选活动的有两大特点，一大特点是参加评选的企业众多，共有2000余家国内外企业参加了评选；二是评选标准严格，此次评选是以《名优产品售后服务评价体系》为标准，并以企业层评价、执行层评价、顾客层评价三个层面以及维修服务、客户投诉等八大指标作为考核依据，对入围的二千多家参评企业进行了公开、公平、公正评定。
据主办单位相关负责人介绍，此次评选的评选标准和流程都非常严格，整个评选历经了初审考核、网上征集意见、筛选等步骤，最后于12月4日由主办承办单位负责人、有关行业协会负责人、著名专家学者组成的评审委员会对最后几家企业进行终审，评出了各个领域中的售后服务“行业十佳”及“先进单位”。
在此次评选荣膺殊荣的企业均为响当当的知名企业，除了长城电脑外，还有富士通（中国）有限公司、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、天津三星电子显示器有限公司等企业。
长城的相关负责人表示：“这次主办方能够把IT行业售后服务十佳单位的荣誉授予给我们，是对我们这两年来所做的工作和努力的最大肯定，同时也激励着我们不断提高服务的水平和质量，争取在06年为客户提供更好的服务，迈上一个新的台阶。”据了解，长城之所以能够获得此次售后服务十佳单位的大奖，也正是得益于长城多年来坚持为客户提供满意的售后服务的信念。
如意服务自成体系有的放矢
“长城为我们提供了及时和快捷的售后服务，解除了我们在使用中的后顾之忧。”一个曾经享受过长城电脑售后服务的电脑用户在接受记者采访时说。众多长城电脑的消费者和行业用户，也对长城的售后服务表示出了类似的观点。可见长城的售后服务已经深入人心。
长城电脑能够把售后服务做好并非偶然。据悉，为了进一步整合资源，为用户提供高效率的支持与服务，从2004年初开始，长城电脑便将服务业务从原来的各个事业部中剥离出来，成立了全新的服务事业部，建立了 “如意服务”的品牌，并加大了人力物力的投入，力求把这个品牌打造成为行业里的知名服务品牌。
为了更好的服务全国范围内的客户，长城电脑服务技术事业部还特意将呼叫中心从深圳迁到了北京，并开通了短信服务功能，将产品的维修服务信息及时发送给客户，让客户了解到待修机器的最新情况，充分满足了用户的知情权”。与此同时，通过不断的摸索和实践，现在长城已经形成了反馈、跟踪、服务质量监测的一条龙服务质量保障体系，对每一个客户都能做到全程跟踪。
在采访中，记者了解到，在服务过程中，备件的快速供应是保证服务能够得以迅速、有效实施的关键，而备件供应也是最耗费人力物力的一块。为了能够更好的保证售后服务工作的开展，及时为用户提供电脑配件，长城电脑不惜投入大量的物资和人力，进一步加强了备件中心的建设。除深圳的现代化备件中心外，长城电脑还在北京、东北、西北、华东、华中、华南、以及西南7个大区设立了备件中心，以完备的物流管理系统、统一配送供应体系，实现了备件在24小时内通达全国100多个城市的配件管理系统。据长城电脑的相关负责人介绍，长城电脑还将在全国范围内，陆续增加备件仓库的数量，在今年年底之前长城备件仓库将达到20多个，并且以后还将随着客户的需求不断增加，以不断满足客户更高服务时效的需求。
如意服务战绩辉煌
在长城如意服务受到广大长城电脑用户的肯定和赞赏的同时，长城又开始了IT服务外包业务的开拓，并以05年中标国税服务外包大单初战告捷。
据介绍，2005年2月25日，长城“如意服务”突破各种重围，一举拿下国税总局1500万元的服务大单，内容包括服务器、数据库、应用系统三年的外包服务。整个系统遍布全国3000多城区县，包括不同品牌的数千台服务器，而且这些机器全部都是使用了2、3年以上超过了保修期的机器，维护和维修的难度和周期都十分大，而且国税系统对此次提供服务的厂商提出了极高的要求。
经过全面的比较和考虑后，最终国税系统选中了长城的如意服务，这充分显示了国税总局对长城的品牌、技术实力、服务能力、响应能力的高度认可。尤其是长城的“一点呼叫，全程跟踪；一点故障，全程服务；一点服务，全程监控”的立体化、全方位的“如意服务”深深吸引了国税总局，他们相信长城的如意服务能够满足他们的需求，并保障国税系统的平稳运作。
为进一步做好后续的服务，同时更全面的了解国税系统现有的机器的质量、配置、运行情况和机器的使用地点，按国税总局的要求，去年夏天，长城电脑开展了一次长城如意服务万里行的大型售后服务活动。此项活动历时两个半月，共有全国100余家维修站，数百名工程师参与了此项工作。足迹遍及31个省3200余个县，巡检修复机器千余台。据国税用户反映，此次巡检保证了国税系统内部设备处于良好的使用状态，同时消除了国税系统内由于机器使用年限长、故障率高等因素造成的隐患和顾虑，保障了国税系统的安全运行和国家税务工作的顺利进行。
06年，长城如意服务还将一如既往的为长城的客户及国税系统提供更好的服务，同时为更多的用户提供更加快捷和满意的服务。
（新闻稿 广溢馨德提供 2006-01-11）