近年来,国内电视购物的发展让更多的人体验到这种快捷、便利的购物方式。然而,由于市场治理导向失控,从业人员良莠不齐,虚假伪劣商品充斥市场的影响,让这个新兴行业饱受各方质疑。我们无法苛求中国电视购物短期内就与美国、韩国等成熟市场一样完善,除了政府加强监管和行业自律外,消费者应当学会选择合适的电视购物。
产品资讯是否全面?
电视购物的产品涉及数码、饰品、家居、汽车等领域,消费者通过电视节目了解产品,可是有些商家却在节目中过分夸大产品功能,造成产品品质失实,个别公司甚至张冠李戴,卖的是国内的仿制品却冠以国外精品的名号售以高价,让消费者花了不少冤枉钱。
经营拍得丽数码王DV9000的泓生购物表示,电视购物直接面向顾客,更应该考虑顾客的需求,以顾客为中心,通过电视媒介生动的传播,最大化地传达商品信息,满足顾客的知情权。除此之外,商家还有义务教会顾客如何使用产品。
据悉,DV9000目前售价仅为1380元还赠送256M的存储卡,在国内同类型产品中趋于最低价,该产品集录、拍、影、音、存多项功能于一体。为方便顾客正确使用产品,减少顾客因操作不当造成的误会,拍得丽数码王DV9000提供了产品的DVD教习光盘、随时电话咨询等服务,尽量让顾客满意。
交易途径是否良好?
在韩国,由于物流体系完整,信用卡使用普遍,人们可以在看完电视后立即电话订货,当天订货,第二天就可以收到。而目前国内电视购物提供商在整体物流规模较小,物流效率不高的情况下,提高服务的成本很大,使得当前国内电视购物的服务效率相对较低。如何解决这一制约中国电视购物发展的问题,专家坦言与物流公司合作是出路之一。