据悉，由于全球电脑市场情况的改变，目前戴尔保持其成本优势将日益困难；而且戴尔电脑的降价手段也受到了业界人士的普遍怀疑，Moors & Cabot分析师辛迪-肖称：“他们上一次降价时的成本优势大得多。”，他们认为虽然戴尔已3次降低了盈利预测，但目前情况几乎一切都不同了。
据IDC的数据，戴尔第一季度的发货量增长了10.2%，而全球个人电脑发货量增长了12.9%，这是戴尔首次落后，惠普则增长了22.2%。预计戴尔在截止到四月的财季将连续第八个季度出现收入增长放慢。花旗分析师里查德-加德纳表示：“戴尔以业界两三倍速度增长的时光已经一去不复返了。”
据了解，现在全球电脑的增长市场是中国、印度、东欧，而不是美国。这些国家的大众市场难以通过互联网覆盖。现在的台式机零售也超过了笔记本电脑，而消费者对台式机更愿意亲身体验后再买。同时，戴尔的竞争对手也改变了。惠普已经不再是6年前那种公司模样，新任首席执行官马克-赫德上任以来积极降低成本提高利润率，促进了业务增长。而戴尔股价从去年七月以来已经下跌了42%，惠普股价则上涨了34%，赫德2005年2月上涨以来，惠普股价上涨了60%。戴尔的问题在于越来越难以保持成本优势。惠普、联想、宏基都效仿戴尔将供应链压缩到两星期，惠普高级副总裁特德-克拉克表示：“我们让中国工厂生产的笔记本电脑直接进入客户供应链。”惠普称客户定制的笔记本电脑只需要三天就能送上门。
据悉，戴尔最近收购了Alienware，但是Alienware的电脑发货量只有每月6000台，大约相当于戴尔90分钟的发货量。戴尔还在加强客户服务投资，在美国和加拿大的电话中心都增加了人手，培训员工在问题升级前予以解决。戴尔上个月将接听电话的时间降低了一半，还会在每名客户打电话后进行回访。但是其电脑零部件价格的下降速度也放慢了，五年前大约是每周百分之一，现在大约是四周百分之一。这降低了压缩库存带来的成本优势。不过，加德纳的计算表明，戴尔的运营利润率仍然至少领先惠普五个百分点，但是五年前是20个百分点。分析师们认为，惠普不会跟着戴尔降价，因为赫德不愿为了收入牺牲利润，除非公司的市场份额显著下滑。
然而惠普却认为，他们可以不依靠价格战就能够击败戴尔，据惠普计算机部门主管托德-布莱德利称：“个人电脑不是商品。惠普正在大做广告，称“计算机正在再次个性化”。
（第三媒体 2006－05－15）
